我是一名80后，來到公司已經快十個年頭了，這幾年見證了公司的發展，我也在成長和改變。現在每一個行業都寸步難行，遇到疫情我們更是艱難萬分。現狀如此而我們卻知道辦法總比困難多，不會坐以待斃。

現在的工作和之前不一樣，由被動變為主動，作為一名普通的營業員，首先要用心做好自己最本職的工作，每天從最基礎的做起，比如打預催電話，服務好每一位用戶，只要用心去做，為用戶著想，就會有收獲。在每次的電話預催中，我都會順便問一下用戶，家里的寬帶跟電視用著怎么樣啊，只要有什么問題，打我們的客服電話，我們就會在30分鐘內聯系，及時為用戶解決。昨天朱臺東村有一用戶反應網速有點慢，我通過系統一查發現用戶原來續費套餐是600/2年，套餐贈送的是30M寬帶，便趕緊和用戶介紹我們的新享TV套餐999/3年，包含三年收視費、三年200M寬帶，免費贈送機頂盒，帶寬由原來30兆提升到200兆，并且光纖到戶，網速提升了，機頂盒功能比原來的強大，畫質更清晰，可以免費點播跟回看，我又告訴用戶同村的鄰居也辦理的這個新套餐。用戶盤算了一下，愉快地接受了我的建議辦理了享TV套餐。

這樣的案例在工作中有很多，只要你站在用戶的角度，幫助用戶解決問題，詳細介紹我們的新產品、新套餐，幫用戶算好賬，用戶是可以理解我們的，再通過升級新套餐、新業務提升用戶體驗，那樣用戶就會放心使用我們的產品。

現在很流行一句話，你盡管去努力，該來的都在路上，現在就是最好的安排。所以，讓我們乘風破浪繼續前行吧，生活不止眼前的一切，還有詩和遠方的田野，我相信，請你們也堅信！