疫情防控期間，蓬萊分公司大柳行營業部側重電銷，通過電話與用戶之間建立良好的溝通平臺。大柳行營業部客戶經理和營業員密切配合，筑起用戶繳費及售后服務全保障一條龍服務。

大柳行村民老仲在續繳912元電視寬帶套餐后，找到了營業員小王。老仲情緒非常激動，打電話指責說最近上網非常卡，繳費時承諾的寬帶速度100兆根本達不到。小王接聽到反映后，她設身處地為用戶著想，馬上對老仲說在過年期間自己家也遇到了同樣問題，確實很上火，但現在自己家通過排查已經解決了。老仲感到彼此間不是對立關系而是一致的關系，情緒有點緩和。在得知老仲和營業部同事小胖關系很好時，小王告訴老仲，別擔心，小胖會上門給他修好。老仲疑惑的問，有疫情你們能出來維修嗎？在得到肯定的答復后，老仲煩躁的心情明朗了很多。后來，經過小胖兩次上門不斷測試終于找出了老仲家的問題，讓老仲非常滿意。老仲逢人便說，廣電寬帶可快了，服務特好。讓小王沒想到的是，貼心和負責任的服務換來了用戶的信任，老仲村里的親戚家也想用寬帶，老仲推薦了小王，大家伙還在村群中夸獎大柳行廣電的姑娘和小伙服務好呢……金杯銀杯都不如老百姓的口碑，這樣一傳十、十傳百，后續工作也呈現出了良性循環狀態。

實實在在的貼心服務體現的是踏實和負責，給老百姓的是安心和放心，只有服務跟上了，我們才有更多其他營銷商“搶”不走的“鐵粉”。