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由于夏季高溫且多雷暴天氣,是有線電視線路故障發生的高峰期。這天,慶云分公司的工作人員李磊正在忙于為用戶維修寬帶故障,突然接到用戶報修電話,來電者正是居住開元府邸的有線電視用戶王大媽。王大媽在電話中著急地說:“剛剛打開電視,電視卻沒有信號了?!痹谕ㄔ捴校胪ㄟ^詢問了解故障狀況,但是由于王大媽剛從老家搬來,之前沒大接觸過機頂盒,一時半會也說不出具體原因。

問不出故障狀況,李磊考慮到老人焦急的心情,決定馬上趕過去排查一下。雨又下了起來,但他已經顧不得避雨,一心只想快點讓老人看到電視。一口氣跑上五樓,老人一開門看到被雨淋濕的小伙子,感動不已,連忙拿毛巾讓他擦拭。通過排查,李磊了解到之前的室內電纜年久失修,把已損壞的線路更換即可。但是換好之后還是沒有信號,就趕緊拔出卡撥打客服電話詢問卡的情況。這才了解到原來兒子長期不住,已辦理報停業務。李磊考慮到老人年事已高,于是征得她同意后幫其辦理了開通業務。完成這一系列工作,他又耐心地向老人講解電視機信號源、遙控器的使用方法。電視恢復正常收看,老人臉上露出了笑容,連聲道謝。

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