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服務無止境 我心換你心

在工作中,我越來越深刻的理解服務的含義。服務如同細雨,“潤物細無聲”,從細節上、在點滴中深入人心、滋潤人心、溫暖人心,從而達到“我心換你心”。

電話催費的時候,高家樓一位大爺要求中午上門收費。剛開始我滿心抱怨大中午的要求我們跑這么遠收費,但當我踏進大爺家門的那一刻,心情是難以形容的。大爺聽力不太好,大娘行動不方便,小孫女也只有三四歲,真是老的老、小的小。通過交流,我得知大爺家原本用著我們有線電視機頂盒,后來其他運營商到小區做活動被忽悠著辦了網絡機頂盒。網絡機頂盒操作復雜,看電視經常會卡頓,家里只有大爺能摸索著操作看電視,大娘和小孫女都操作不來。想換回有線電視可是自己不會弄又不知道怎么聯系我們工作人員,正好遇到我打電話,大爺便迫不及待的要求我上門了。換回有線機頂盒,大爺高興地拿著我們的遙控器不停地換臺。大爺說:“看電視還是有線電視靠譜!小姑娘,辛苦你大中午的還往我這跑,我們年紀大了出去趟也不容易,看電視也成了難題,多虧你來一趟啊!”大爺這句樸實的話讓我感覺很暖心,也讓我燃起了干勁!在老城區,像大爺一家這樣的老人肯定還有很多,我們需要真正走近他們身邊,為他們“看電視”的小要求而認真努力的工作!

入夏以來,濰坊持續高溫,桑拿模式、燒烤模式陸續開啟。炎炎夏日,許多人會選擇去云南看雪、青海看湖、西藏避暑或躲在空調房享受絲絲涼意,而奮斗在一線的有線人,只為向用戶提供更優惠的產品、更優質的服務,用自己的汗水為用戶送去一份清涼,奔波于小區之間,穿梭于樓宇之間,在汗如雨下酷暑難耐的“桑拿天”里詮釋著責任和堅守。

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