泰安分公司市區營業部李健作為公司的老員工，從一名默默無聞的司機，成功轉型成為了一名優秀的客戶經理。干客戶經理的幾年里，他從來沒有休過年休假，每周一天的公休假基本上都在加班，從未因為休班耽誤哪一天工作，幾年來休息的時間屈指可數。他在執行公司政策的時候永遠都是帶頭人：帶頭執行，帶頭完成！

工作中，李健嚴格落實公司考核政策，以實際行動給用戶提供最優質的服務，贏得了用戶的信任。前兩天李健下班回到家，習慣性地打開手機客服系統，想瀏覽一下用戶報修情況，發現有一個用戶在20分鐘內催單兩次，憑經驗能感覺出來這個用戶肯定很著急。于是他就給用戶回了電話，接電話的是一位老人，也表達不清楚，就是著急要求看新聞。李健先進行了安撫，隨后拿起工具包騎上電動車趕到老人家里。經過檢修發現是高清線掉了，當即迅速解決了故障，老人非常高興，說每天定點要看新聞，本來以為都下班了今天肯定看不上了，沒想到李健還能過來維修。在交談中李健發現用戶的收視費8月份到期，就順便給用戶提了個醒并介紹了最新推出的三年套餐。留下名片剛要走，老人喊住了他，手里拿著錢說：“也不用到期再交費了，沖你這服務態度，把錢交給你我放心，就交三年的吧！”