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李健:好服務贏得信任

泰安分公司市區營業部李健作為公司的老員工,從一名默默無聞的司機,成功轉型成為了一名優秀的客戶經理。干客戶經理的幾年里,他從來沒有休過年休假,每周一天的公休假基本上都在加班,從未因為休班耽誤哪一天工作,幾年來休息的時間屈指可數。他在執行公司政策的時候永遠都是帶頭人:帶頭執行,帶頭完成!

工作中,李健嚴格落實公司考核政策,以實際行動給用戶提供最優質的服務,贏得了用戶的信任。前兩天李健下班回到家,習慣性地打開手機客服系統,想瀏覽一下用戶報修情況,發現有一個用戶在20分鐘內催單兩次,憑經驗能感覺出來這個用戶肯定很著急。于是他就給用戶回了電話,接電話的是一位老人,也表達不清楚,就是著急要求看新聞。李健先進行了安撫,隨后拿起工具包騎上電動車趕到老人家里。經過檢修發現是高清線掉了,當即迅速解決了故障,老人非常高興,說每天定點要看新聞,本來以為都下班了今天肯定看不上了,沒想到李健還能過來維修。在交談中李健發現用戶的收視費8月份到期,就順便給用戶提了個醒并介紹了最新推出的三年套餐。留下名片剛要走,老人喊住了他,手里拿著錢說:“也不用到期再交費了,沖你這服務態度,把錢交給你我放心,就交三年的吧!”

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