暑期是蓬萊續(xù)費高峰時段的開始，今年為實現“改革創(chuàng)新攻堅年”用戶保衛(wèi)工作目標，蓬萊分公司為應對續(xù)費高峰特推出各種套餐活動，并攜手家家悅為用戶送福利，同時公司內部開展“用戶保衛(wèi)，亮劍行動”營銷競賽活動，確保能夠達到省市公司關于保用戶、提收入、增利潤的總體要求。

蓬萊分公司城區(qū)二部根據轄區(qū)用戶情況，適時調度部門人員在周末及節(jié)假日全天候在社區(qū)開設續(xù)費點，為有線電視用戶提供最大的便利。8月17日在蓬萊的正大怡景小區(qū)就有很多新住戶正需辦理機頂盒寬帶相關業(yè)務，城區(qū)二部正是借小區(qū)續(xù)費活動現場向他們介紹相關業(yè)務活動，讓市民感受到我們優(yōu)質的服務，在續(xù)費現場就辦理了相關業(yè)務。8月18日在海琴苑開展續(xù)費活動，早晨八點多就下起了大雨，一直到下午三點，城區(qū)二部工作人員一直堅守在小區(qū)續(xù)費現場，很多用戶紛紛表示：“不用冒雨去營業(yè)廳交費，在小區(qū)就辦理了業(yè)務，你們的服務真好”。這樣既為用戶提供了便利，又進一步拉近了與用戶的距離，為保用戶工作打下堅實基礎。

面對激烈的競爭環(huán)境，保用戶工作面臨一定的壓力，但我們也看到很多地區(qū)用戶數還在穩(wěn)步增長，我們要學習先進的經驗，樹立信心，運用新思維、新方法與用戶進行溝通交流，彰顯山東有線的企業(yè)文化和品牌價值，用無限的服務達到保用戶的工作目標。