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溝通搭起用戶“連心橋”

東阿分公司商業(yè)街營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)員朱明靜,在為客戶服務(wù)過程中善于通過溝通交流,了解客戶需求,并根據(jù)客戶不同情況,有針對(duì)性地推介公司業(yè)務(wù)。

在公司開展“五月風(fēng)”活動(dòng)時(shí),商業(yè)街營(yíng)業(yè)部為激勵(lì)員工完成營(yíng)銷任務(wù),把需要聯(lián)系的目標(biāo)客戶落實(shí)到人。接到任務(wù)后,朱明靜首先通過電話了解用戶在網(wǎng)情況,對(duì)停機(jī)用戶了解離網(wǎng)原因,并向他們介紹“五月風(fēng)”活動(dòng)優(yōu)惠政策。針對(duì)有意參加活動(dòng)的用戶,再進(jìn)行上門走訪促成業(yè)務(wù)。5月9日,朱明靜通過電話與阿膠廠一位停機(jī)用戶進(jìn)行交流,為方面介紹業(yè)務(wù),在征得用戶同意后,添加了用戶微信,通過了解得知該用戶使用的網(wǎng)絡(luò)電視即將到期,她立即向用戶介紹了本次活動(dòng)的優(yōu)惠政策,用戶對(duì)辦業(yè)務(wù)參與兩日游活動(dòng)比較感興趣,但需要兩個(gè)名額。朱明靜告訴她續(xù)交兩年收視費(fèi)就可以獲得兩人兩日游名額,用戶感覺一次交600元好像“不合適”,并表示考慮一下再說。在阿膠小區(qū)地推時(shí),朱明靜到該用戶家中走訪,了解到其安裝的寬帶也馬上到期了,她就借機(jī)把融合套餐業(yè)務(wù)介紹給了他,并詳細(xì)給他介紹融合套餐的優(yōu)惠政策和所能實(shí)現(xiàn)的功能,用戶覺得很適合他,便爽快辦理了融合套餐業(yè)務(wù),并對(duì)有線人誠(chéng)心為用戶服務(wù)的做法表示感謝。第二天該用戶又把鄰居介紹給朱明靜,并順利辦理了有線電視業(yè)務(wù)。

東阿分公司營(yíng)維人員就是這樣設(shè)身處地“想客戶之所想,思客戶之所需”,通過有效地溝通,搭建起與用戶聯(lián)系的“連心橋”,促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展和保戶增戶工作的開展。

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