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緊跟再跟進 功到自然成

“五月風”行動開始后,我按照公司分配的用戶名單逐一聯系,對于有意向的客戶做了詳細的備注并加微信聯系,對打不通電話的用戶短信告知,第一天做好這些工作后,第二天對有意向用戶進行跟蹤。

在開展“五月風”行動過程中,有一位停機多時的老大爺,聽到我們優惠的活動政策,他想復機但又猶豫不決,需要和兒子商量,因為兒子給他安裝了網絡電視,但他對網絡電視很不滿意,信號不穩定操作還復雜,還是愿意看有線電視。了解他這個情況后,我詢問了他兒子的電話,并了解了他兒子上下班時間,趁他兒子下班時間聯系了他。經過溝通后,他表示沒有意向再看有線電視,因為家里有交話費“贈送”的網絡電視盒子。盡管這樣我并沒有放棄,還是繼續給他介紹了公司“五月風”的活動政策,并給他講解了有線電視的優點,還向他表達了老爺子的困擾和想開通有線電視的想法,經過半個多小時的溝通,他決定考慮考慮。第二天他沒有聯系我,也沒有來營業廳辦理,我又給他發了短信告知了活動政策和活動時限,還留了我的微信號。在我發出信息半個多小時后,他終于有了回應,添加了我的微信,并支付了有線電視收視費。因為他家有線電視停機時間較長,機頂盒已經閑置不用,用戶自己不會安裝,需要上門給他調試電視。我和同事一起到用戶家中,發現他家有線電視線路老化,為保證信號質量我們回營業廳拿了工具和材料,為用戶更換了-5線,并調試好了電視。用戶直夸我們服務好,并表示以后還會選擇我們的有線電視。

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