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無(wú)聲的服務(wù) 真情的關(guān)懷 贏得每一名用戶(hù)的心

“你好,你看一下這個(gè)是怎么回事?”晚上八點(diǎn),手機(jī)彈出一條微信,隨后發(fā)來(lái)一張圖片,是電視機(jī)嚴(yán)重馬賽克的照片。我急忙回復(fù)“這個(gè)是線路問(wèn)題,你活動(dòng)一下后面的閉路線,看看好沒(méi)好,再不好告訴我,我聯(lián)系師傅,師傅上門(mén)去給您維修。”“好的,已經(jīng)好了,謝謝!”    

在我的手機(jī)微信里有著這樣一位特殊的用戶(hù),是一位聾啞人,夫妻倆都是聾啞人,當(dāng)時(shí)到營(yíng)業(yè)廳續(xù)費(fèi),作為營(yíng)業(yè)員的我主動(dòng)加了這位名叫王麗娜的客戶(hù)的微信,我們不僅是客戶(hù)和營(yíng)業(yè)員的關(guān)系,還是生活上的好朋友,他們家不僅是我們數(shù)字電視的用戶(hù),還是我們寬帶的用戶(hù),平常的小故障,她都及時(shí)跟我溝通,我也竭盡全力給她解決。

日常工作中,蓬萊分公司營(yíng)業(yè)廳的姐妹們經(jīng)常遇到無(wú)聲的客戶(hù),我們跟他們用紙筆交流,仔細(xì)詢(xún)問(wèn)他們的需求,認(rèn)真解答他們的疑問(wèn),從來(lái)不怠慢。看著他們走的時(shí)候向我們豎起大拇指,得到他們的認(rèn)可,我們內(nèi)心無(wú)比滿(mǎn)足。

堅(jiān)持“以用戶(hù)為中心”的服務(wù)理念,不斷提升服務(wù)水平,提高服務(wù)質(zhì)量,強(qiáng)化用戶(hù)體驗(yàn),使山東有線的品牌成為用戶(hù)心中值得信賴(lài)的一面旗幟,這是山東有線對(duì)全體員工的要求,也是蓬萊分公司全體員工一直踐行的誓言。

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