今天，我的收費窗口前來了一位交電視費的八十一歲老大爺，在交流中，我發現這是位對周邊新鮮事物保持著強烈好奇心的老大爺。

接待之初，我就詳細詢問了老人的具體情況，根據老人的需求，為他推介華數點播和CNTV點播兩個項目，并打開電視，做現場示范和細心講解。交談中，老人告訴我，年輕人會的微信聊天、網上購物、瀏覽新聞他都會。說實話，老人的與時俱進讓我很驚訝，我順勢給老人推薦了APP客戶端，說明可以享受項目的優惠。老人操作起來得心應手，動動手指就能優惠也讓老人很開心。

老人平時上網用流量，兒女都在海南，長時間的視頻聊天會消耗很多流量。這種情形下，安寬帶是很劃算的，不會有流量用完的擔憂，兒女回來后也可以免費上網。老人得知這個消息后，非常高興的咨詢我去哪里辦寬帶，我忙向老人介紹廣電網絡就是一家集寬帶、電視于一體的運營商。在我的介紹下，老人很痛快地選擇了三年融合套餐，說他好像發現了新大陸，非常感謝我讓他懂得了這么多。

人心向陽永不老，當前的電腦、手機等信息設備不僅僅是年輕人的娛樂方式，也是老人們正努力躋身與嘗試的新領域。很多老人渴望時常看到兒孫照片，進行看得見的語音聊天，他們在積極融入信息化時代。作為營業員，我們應該多一份耐心的講解和示范，摒棄以往認為老人對新事物不接受的錯誤想法，大膽將我們的新業務介紹給更多老年朋友，幫助他們滿足接觸新事物的愿望，也為我們自己開辟一片新天地。以前，我們可能錯失了很多這樣的機會，以后我們要多份耐心、多份講解、多份細致，相信我們會更了解我們的顧客，相信我們的顧客也會更加喜歡和信賴山東有線。