自高唐分公司成立營業廳以來，我一直從事營業廳營業員的工作崗位，在穿上工作制服的那一剎那，我深感自豪，同時也感到了肩上責任的重大：因為，我雖是一名普通的營業員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著企業的形象。營業廳是公司對外服務的窗口，是企業形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的營業員。有人說，營業員的工作是枯燥的，但我說，營業員的工作是神圣的，我熱愛它。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。

　　記得有一天我在營業廳值班，快到下班時，一位公路局的大爺拄著拐杖來到大廳，說家里的電視出現藍屏無法正常收看了，大爺還說家里老伴急著看電視節目。如果走正常的報修程序，維修人員過去維修的話還要有一段時間。想到大爺焦急等待的心情，我告訴大爺讓他先回家，一會下了班我去大爺家里看看。下了班，我騎車去了大爺家，用遙控器幫助大爺調試好模式，節目能正常收看了，大爺大媽露出了滿意的笑容，大爺拿出蘋果非要讓我拿著，我說：“大爺，您可不用這么客氣，這些都是我們應該做的。”看著大爺死拉活拽地非得讓我吃，再不吃就要生氣了，我坐下來吃了一個蘋果，和大爺拉起了家常，了解到大爺的孩子都在外地工作，我給大爺推薦了我們的廣電寬帶，跟大爺說通過寬帶可以和孩子們視頻聊天，孩子們可以隨時關注您二老的身體狀況，大爺說：“那可好了，閨女，你拿著錢幫我辦理2年的套餐吧！”業務辦理完畢，我又將光貓給大爺送到家中，大爺一句“廣電網絡服務就是好”“你們辦事我放心”讓我感到由衷的欣慰和喜悅。?

　　面對用戶，尤其是老年用戶，我的真情不“欠費”，我的服務不“關機”。通過不斷地努力，走進用戶的心。優質的服務其實是心與心的交流。走進用戶的心，從用戶的需求出發，來推薦我們的產品，才能真正抓住用戶。?

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