在美麗的沿海城市日照，有這樣一群姑娘，她們聲音甜美，有問必答；你常常能聽到她們的話語，卻很難與之謀面；你能聽出她們在微笑，卻感受不到她們背后辛勤的付出。她們用甜美的微笑、親切的話語，向客戶傳遞著山東有線用心服務，服務至上的責任，為客戶提供著便捷、溫馨的服務。

　　部門里的員工們每天用自己聲音和話語，來安撫、溫暖著許多需要幫助的人那急躁的情緒和焦慮的心。和著電話鈴音輕舞的舞者，就是呼叫中心的座席人員。每天接起電話，我們傾聽的不僅有用戶的疑惑、報怨，更有問題背后令人為之動容的故事。在給用戶排疑解惑中自己的專業素養得到鍛煉提升，在傾聽用戶背后的感人故事后自己的情感也隨之醞釀升溫，我們話務員要做到讓每一位用戶問題得到解答，心靈受到慰藉。

　　來到山東有線一年多了，從一開始對工作的無所適從到現在的得心應手，我享受這不斷成長、不斷改進的過程，這其中的付出是值得的，真的是件特別讓自己欣慰、開心的事情。在呼叫中心大家庭里讓我感受到同事們之間的愛與關心，互幫互助、共同努力，這份難能可貴的真情與團結意識，都是為了公司更好的明天而奮斗拼搏著。

　　客戶服務的精細化與用戶口碑中的優質化都離不開真誠的服務與耐心的指導講解。“服務”是呼叫中心的工作核心，“真誠”是工作的第一要義。我們話務人員要以真摯之心對待用戶和工作。真誠不僅體現在對客戶的服務態度，還體現在對工作的嚴謹認真；爭取讓每一位用戶都能得到滿意的答復，讓每一個話務員都能收獲真心的“滿意度”。“投之以桃，報之以李”，我想這就是對我們工作付出的最好回報！

　　加油吧，客服人！向上吧，呼叫中心！讓我們用真情澆灌呵護用戶的心田！