凌云是日照市區分公司海曲路工作站的一名客戶經理，工作近20年來，不改初心，始終將用戶“揣在心里”，努力將服務做到最好。5月份，凌云的維修工單300余條，無一例超時工單，工單完成率達100%，客戶回訪滿意度達到100%。
凌云一直嚴格要求自己，通過自學和與同事交流的方式迅速提高自己，用盡可能短的時間熟悉掌握設備維護原理和常見故障的維護方法。他自我加壓，主動改進服務技巧，改善與用戶額溝通方式，讓自己的服務令用戶覺得舒心、開心、貼心，從未出現過一例問題工單。
在完成基本維護任務的同時，他積極做好市場營銷工作。5月21日起，公司開展TCL汰舊換新活動，他第一時間利用同學、朋友、親戚等多方面關系，在朋友圈中推廣公司業務，擴大影響力。還曾開自己的車跑到50公里外的農村給用戶安裝調試好，換來了用戶轉介紹有線業務。短短活動10天時間，凌云銷售電視機13臺，提前超額完成個人電視銷售任務。5月份，轄區內各項業務發展指標也較大提升，用戶新增數字用戶26戶、安裝寬帶10多戶，在客戶經理中名列前茅，業績突出。
5月16日，新市區南王家村400多戶居民簽署舊城改造拆遷協議，大量用戶搬遷，為了不讓用戶流失、提高用戶續費率，凌云起早貪黑，發放《致舊城改造數字電視用戶一封信》600余份，做了大量耐心細致的解釋工作。早上6點多，他就到村里向用戶耐心解釋，并幫五保戶孤寡老人搬家，晚上8點，還在用戶家中做工作。之前爬桿架光纜導致腰椎嚴重錯位，之后的半個月他一直忍著疼痛，堅守工作崗位，回收可用線路器材，直到搬遷尾聲，接近400戶無一用戶流失。這些踏踏實實的工作體現出他對工作的摯愛、責任和擔當，也展現了有線人自強不息、奮斗不止的風采。
一份耕耘一份收獲，工作期間凌云連年獲市公司“先進工作者”、“年度優秀個人”等榮譽稱號，各項工作均得到領導和同事們一致好評。5月份，獲得省公司授予的客戶服務之星榮譽稱號。
