年前的各項工作依舊是忙忙碌碌，營業廳每天的用戶也是來來往往。偶然看到一位爺爺，手里拿著錢正在繳費，身體看上去還很硬朗。爺爺對旁邊的人說，自己已經86歲，人老了，就不想動了，家里還要照看生病的老伴兒，沒事就看看電視，原來電視可以打發一個老人的孤獨與寂寞。真的要感謝一直以來對有線電視事業發展支持和鼓勵的老用戶、新朋友們，正是有了他們的信任，才有了我們企業的發展。身為有線人，能為廣大有線電視用戶送上最優質的廣播電視服務，我們責無旁貸。

　　工作中，每每聽到一句簡單的話語或是看到一幅平常的畫面，便能引出很多感想，這份感想來源于從事有線電視行業多年。從一開始在營業廳時對“特殊”用戶的埋怨到現在的理解和感恩，便是一個轉變的過程。記得在一次培訓課上，老師給我們講，用戶推門進來那一刻，是給我們送錢來了，豈有將錢拒之門外的道理？我們的生活來源是靠用戶給予的，沒有用戶，就沒有發展，沒有用戶，就沒有生存。用戶是企業的生命和支撐，我們本就應該盡其全力的服務，無論遇到態度溫和的或者憤怒的，也決不將個人情緒融入到工作中，即使委屈，即使覺得不可思議，也要懷有一顆感恩之心，用最理性的服務去積極面對和解決。

　　心系公司發展，滿足用戶所需，是每一個有線人應盡的本分。新的一年里，我們仍會真誠面對，用心聆聽，把口號變得更實際，把工作做得更徹底，在平凡的崗位中進一步完善自我，提升服務。