劉菲，青州分公司用戶服務部的一名普通話務員，她在話務平臺上用自己甜美的聲音，準確、快捷、熱情服務，贏得了用戶的一致好評。2015年，她榮獲“濰坊分公司十佳話務員”稱號。

　　在青州分公司，劉菲工作已五年多了，她工作一直兢兢業業、不怕艱難、勇于挑戰。數字電視付費節目銷售價位表、寬帶業務流程、套餐活動內容、系列操作規范，她總能第一個熟記并應用；用戶反映的電視和寬帶故障，她也能準確說出原因，這都與她平時的勤奮好學是分不開的。

　　良好的服務體現在細節上。劉菲每天都是第一個進入話務系統，而且始終面帶微笑。有一次，用戶打來電話埋怨電視信號不好，她仔細詢問故障原因，耐心指導客戶操作，電視信號最終恢復正常?？蛻舯粍⒎频姆諔B度感動了，他說：“對不起，我知道不是你的問題，真的很感謝你，你是幾號話務員，我要向你們領導反映！”劉菲只是微笑著說：“我只是山東有線客服一員，不用謝我，歡迎多提批評意見?！?/p>

　　劉菲也曾有過尷尬。剛擔任話務員時，她的普通話不標準，有嚴重的地方口音，且急于解答客戶的問題，對方說方言，她也跟著說方言。有了一次教訓，她開始在業余時間跟電視上的主持人學習說普通話，每天堅持讀20分鐘報紙，注意語氣、語調、語速，還讓朋友、同事、家人指出糾正，經過一段時間的努力，她的普通話有了很大的提高。

　　一個優秀的話務員，不僅僅是一天的優秀，而是一天天的優秀，劉菲就是這樣一個話務員，她用自己的實際行動，完美詮釋了廣電網絡優質服務形象。