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員工風采:“守熱線”就像守防線 舍小家正是為大家

  齊河分公司客服部是接待客戶來訪、接聽客戶電話集納客戶諮詢、建議和意見的專業部室。張琳作為客服部的班長,把守候客戶的熱線當做戰時的第一道防線,她愛崗敬業的做法得到了大家的普遍認可。

  有線數字電視整轉工程啟動后,居民對有關政策、機頂盒的使用等問題知之甚少,客服部的工作量出現階段性陡增。在高峰期,張琳平均每天要接40多個電話。每一名客戶反映的問題都做好登記,所有客戶電話內容每天進行匯總、上報,所有的安裝維修單需要回訪,所有的話術需要規范,還有省市投訴電話,市長熱線需要處理回復,等著她要處理的事情太多太多……

  生活中總有些意外讓人措手不及。張琳的公公因事故手負傷,住院近20天,張琳只在中午輪休的時間去探望過兩次,然后又匆匆趕回來,下午準時上班。禍不單行,就在幾天后,張琳的母親下樓時,不小心摔傷了腿,她安排其他人伺候,自己一直沒有請假。自己年幼的孩子也全交給了丈夫。她為了工作,即便分身無術,她還曾主動到城區富華苑小區2-1-901的王女士家,幫老人調試數字電信號。

  特別是“96123客服呼叫系統”實現了7×24小時值班以后,為了對新手進行業務培訓,每天從早上8:00到晚上22:00,張琳幾乎是晝夜不停地連軸轉。常常是早上離家時孩子未醒,晚上10點多回到家時,孩子已經入睡。

  張琳自任職公司客服部以來,一直愛崗敬業、熱情服務,為來電和來訪的客戶解疑釋惑。在公司組織的集中“整轉”繁忙時期,她精神飽滿,全力以赴,圓滿完成了公司交辦的各項任務,受到公司上下的一致好評。因此她也多次被公司評為“先進工作者”并受到公司的獎勵。她的事跡也登上了公司簡報。在2015年7月份,張琳被授予“省服務之星”的稱號。

  緊張、忙碌、勞累,無暇顧及親情,這就是張琳工作的真實寫照。但張琳很欣慰、很充實。她深知,自己的家是一個家,山東有線的服務連接著千萬家!

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