在工作中，當(dāng)我們把更多的“說(shuō)”變成更多認(rèn)真耐心的“聽(tīng)”的時(shí)候，我們一定會(huì)有意外的收獲，“聽(tīng)”比“說(shuō)”更為重要，認(rèn)真的傾聽(tīng)才是對(duì)工作、對(duì)客戶(hù)的最好尊重。無(wú)論是面對(duì)怎樣的客戶(hù)，當(dāng)你認(rèn)真聆聽(tīng)的時(shí)候，他也會(huì)把更多的理解、支持、信任回報(bào)給你。

　　多一些傾聽(tīng)，多一份理解。續(xù)費(fèi)高峰期營(yíng)業(yè)廳等候區(qū)坐滿(mǎn)了等待辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，柜臺(tái)內(nèi)的我們認(rèn)真處理每一筆業(yè)務(wù)。一位客戶(hù)焦急的告訴我們他的電視卡因?yàn)榘峒襾G失了，要辦理掛失，他一直不停對(duì)我們說(shuō)著抱怨自己的話(huà)。我仔細(xì)聽(tīng)他講，幫他打消顧慮，告訴他即使別人撿到了也不能使用，補(bǔ)一張就可以了，告訴他賬戶(hù)里的收視費(fèi)也分文未少，并立即幫他補(bǔ)辦一張收視卡。這時(shí)的他才靜下心來(lái)，臨走時(shí)不停地對(duì)我們說(shuō)謝謝。對(duì)于客戶(hù)的著急、無(wú)奈，我們要耐心地傾聽(tīng)，理解他們，努力幫他們解決問(wèn)題。

　　多一些傾聽(tīng)，多一份信任。有位大媽因?yàn)榧易≡跔I(yíng)業(yè)廳附近，每年她都負(fù)責(zé)給孩子和親戚家繳費(fèi)，因?yàn)橥C(jī)時(shí)間不一樣，經(jīng)常來(lái)就聊很熟了，有時(shí)候她也會(huì)給我打電話(huà)，讓我代繳。后來(lái)她就統(tǒng)計(jì)好所有親人的收視卡號(hào)，統(tǒng)一來(lái)繳費(fèi)，每次我都把發(fā)票給她留好，我們也提醒她打電話(huà)確認(rèn)一下，她對(duì)我們說(shuō)：“不用了，我相信你們！”聽(tīng)了這句話(huà)，我突然有點(diǎn)莫名的感動(dòng)，客戶(hù)對(duì)我們的信任就是從我們的傾聽(tīng)中積累起來(lái)的，更讓我感受到傾聽(tīng)的重要。

　　多一些傾聽(tīng)，多一份支持。過(guò)年是我們最忙碌的時(shí)候，有很多在外務(wù)工返鄉(xiāng)的客戶(hù)來(lái)辦理開(kāi)通、報(bào)修、寬帶業(yè)務(wù)，他們來(lái)的很早，在門(mén)外排隊(duì)。我們提前開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，可是老鄉(xiāng)們總想盡快辦好業(yè)務(wù)回家，偶爾等待的時(shí)間長(zhǎng)了，就會(huì)說(shuō)一些牢騷話(huà)，我們還是微笑著耐心地傾聽(tīng)，安慰老鄉(xiāng)，營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人耐心勸導(dǎo)老鄉(xiāng)們按次序排隊(duì)，請(qǐng)老鄉(xiāng)們坐下來(lái)喝杯茶，聊聊家常。傾聽(tīng)，拉近了山東有線和客戶(hù)的距離，更贏得了客戶(hù)的支持。