話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，優質服務這是一個永恒的歷史話題。曾幾何時，“優質服務”這個概念讓我們激動萬分，卻也讓我們感到過虛無縹渺。當我們滿懷喜悅地憧憬著服務帶給我們廣電的美好未來時，我們又不得不關注其他網絡運營商的推陳出新。服務再也不是簡單的幾句詞，幾多客氣，再也不需要我們所做的表面文章。優質服務，它需要我們無私奉獻的日積月累，它需要我們持之以恒的不懈磨礪，它需要深厚文化底蘊所賦予的企業內涵。

　　服務具有異質性。服務是一個行為鏈條組成的，從接觸服務人員開始，每個客戶就在潛意識里對我們的服務做出評價。做好服務，要注重每一句話。一句話，可能會引起客戶的不滿；一句話，可能引發一場無謂的爭吵；一句話，可能會拓展一位客戶，為公司帶來新的收益。

　　服務具有無形性。在服務之前難以通過感官感受到。服務的差異化難以被客戶感知，通過有形方式表現服務，成為服務營銷管理考慮的重要內容，用心去做，做好客戶服務并不難。

　　服務具有不可分離性。客戶作為合作者，作為服務過程中的投入要素、客戶所提供的信息、行為表現等，對服務結果有明顯的影響。針對不同的客戶，采取不同的方式，充分考慮客戶的意見，加強和客戶的交流，以使服務能夠被廣泛的客戶使用和傳播。當客戶對我們的服務表示不滿時，以寬闊的胸懷和誠摯的態度去對待客戶的批評和建議，虛心接受，積極改進，從細節管理開始，以細節帶動全面，這樣才能把我們的服務搞上去。