曾經(jīng)在一篇報道中看到過一個連鎖機構(gòu)的服務(wù)準則：把服務(wù)做到讓“顧客高興得想哭”，像對待王室成員一樣對待每一位顧客。而作為我們廣電員工，也要有這種服務(wù)精神，要有這種服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度，真誠對待我們的每位用戶，必然會樹立良好的廣電人形象。

　　記得城區(qū)整轉(zhuǎn)時期，我去東昌水泥廠的用戶家去安裝機頂盒，當時某公司為了宣傳他們的網(wǎng)絡(luò)機頂盒也來到了這個小區(qū)，而且還拉出了橫幅“兩年240元送機頂盒”，這和我們“一年360元送機頂盒”的橫幅形成了鮮明的對比，周圍的群眾都七嘴八舌的在議論。當我在水泥廠家屬樓一個用戶家安裝機頂盒時，用戶劉阿姨問我：“你知道我為什么用你們廣電的機頂盒嗎”？我說“不知道”，劉阿姨接著說“雖然我知道你們廣電的盒子價格高，但我也愿意用你們的。我不用他們公司的盒子就是因為我家的電話就是他們公司的，每次電話出故障，我不催個10次，他們都不來給我修，所以，他們的機頂盒再便宜，我也不用！雖然你們有線電視有時候也有故障，但是每次打電話你們都會來給我維修，你們服務(wù)到位，而且態(tài)度好，就是因為這個原因，我也不用他們的機頂盒。”聽完劉阿姨的話我深受啟發(fā)，我想，能夠留住用戶、挽回用戶的不僅僅是因為產(chǎn)品，還因為我們精心的服務(wù)，只有把用戶放在心里，把對用戶的服務(wù)當做自己的事去做，我們才會擁有更多的用戶。

　　自2015年以來，我們東阿分公司廣泛開展了“服務(wù)有線用戶創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，活動中我們，雖沒有驚天動地的壯舉，有的卻是點點滴滴的真情付出。在服務(wù)用戶的工作中，我們用心去做、用心琢磨，不斷完善服務(wù)細節(jié)，以我們廣電個性化的服務(wù)方式，贏得了客戶的滿意，把功課做到了用戶的心坎上。

　　服務(wù)是一個企業(yè)的靈魂，可以提升企業(yè)的形象，好的服務(wù)可以為企業(yè)的發(fā)展帶來更多機會。對我們個人來說，服務(wù)的每個細節(jié)體現(xiàn)著我們的素質(zhì)；對部門來說，服務(wù)細節(jié)代表企業(yè)形象；對事業(yè)來說，服務(wù)細節(jié)決定著成敗。因此，在服務(wù)決定一切的時代，能否為我們的有線用戶提供周到、細致、滿意的服務(wù)，決定著我們的未來。服務(wù)用戶，既是我們每時每事的付出，更應(yīng)該是我們廣電人的信仰。在服務(wù)中成就事業(yè)，在服務(wù)中成就自我，我們廣電人用有線來連接無限服務(wù)的人生。