數字電視業務是公司發展的主體業務，用戶續費率的提升工作更要擺在重要位置來抓。對于如何有效提升用戶續費率，淺談一下個人看法。

　　一、充分準備，抓好前期宣傳通知工作。

　　在開展續費工作之前，一定要做好宣傳、通知工作，及時將續費消息傳達到用戶手中，尤其是在年度續費工作結束后各營業部再進行的催費工作中，可提前通過電話聯系的方式進行預約續費，避免跑空門現象的發生。

　　二、量化細分，通力協作，保障續費工作的深入。

　　在后續催費工作中，可成立專門的續費小組，進行職能劃分，通力合作保障續費率的提升。續費小組應由以下人員組成，數據管理人員（負責用戶資料的調集、催費派單的發放、數據統計等工作）、電話外呼人員（負責與用戶聯系溝通，進行相關的營銷工作）、上門催費人員（負責收取費用、服務維修等工作）。

　　三、強化服務，提升品質，在用戶群體中樹立良好形象。

　　時刻秉承優質服務的理念，以服務拉客戶、以服務贏客戶，通過為用戶提供便捷的服務，鞏固擴大有線數字電視續費率。

　　四、實時監控，突出重點，全力鞏固擴大有線數字電視陣地。

　　網絡機頂盒、小黑鍋對我們有線數字電視沖擊巨大，對此要時刻保持監控態勢，加強教育、引導、查處等工作力度，一旦有蔓延趨勢，立刻加以遏制，將負面影響降到最低。

　　五、總結經驗，創新舉措，全面做好續費工作。

　　數字電視業務是我們的專長，有著長期、豐富的經驗，要在此基礎上，進一步創新工作方式，轉變作風觀念，總結好經驗、好做法，加以推廣，在全市范圍內打好數字電視保衛戰。

　　用戶續費率的提升不是空口即來，而是需要我們每位員工腳踏實地的做好服務工作，只有這樣才能真正贏得用戶的信任和認可，才能共創公司美好明天。