“喂，趙大哥啊，什么事兒？好，我知道了，手頭還有幾個活兒，忙完了馬上去給你維修，別著急啊。”雖然煙臺市已經(jīng)統(tǒng)一了客服電話96123，并由微信系統(tǒng)進行派工，但是在開發(fā)區(qū)大季家街道辦事處，轄區(qū)的用戶還是習慣撥打煙臺開發(fā)區(qū)分公司大季家營業(yè)部主任季福欣的電話，因為大家伙知道，只要家里的有線電視出現(xiàn)了故障，只要一個電話，問題就能得到解決。

　　用戶的信任，源自其對工作的認真負責。用季福欣自己的話說，自己的半輩子都在有線電視基層維修崗位上度過，沒有理由不干好這份工作。

　　正如他說的那樣，今年已經(jīng)42歲的季福欣，已經(jīng)在基層維修一線堅守了25年，不管是當初的普通職工，還是之后的站長、主任，雖然身份有變化，但是他對工作的那份執(zhí)著卻從未改變。同事們眼中的季福欣，生活中是個大大咧咧的知心老大哥，但在工作中，卻是個極其較真、幾近嚴苛的“狠角色”，怎么把工作做好？在大季家營業(yè)部，要求和方法只有一個，那就是真正把用戶當親人對待。

　　大季家街道辦事處面積為86.8平方公里，轄區(qū)跨度大，共涉及24個村、近萬戶有線電視用戶，而大季家營業(yè)部一共才五個人，對此，季福欣從來沒有抱怨過，而是用踏實的腳印踐行著自己對責任的詮釋。雖然已不再年輕、甚至頭發(fā)都過早花白，但季福欣還是一如往常地與小伙伴們奮戰(zhàn)在基層維修的最前線，扛梯子、爬桿兒、穿線、拉纜，他始終親力親為，發(fā)揮著一名黨員應有的模范帶頭作用。

　　大季家營業(yè)部所轄區(qū)域的老年用戶居多，因為使用不當造成的非線路性故障特別多，有時，同一個故障，季福欣和他的同事們要上門好幾趟為老人們進行調(diào)試。針對這種情況，季福欣除了通過耐心的服務、不厭其煩的演示，為老年用戶排憂解難之外，還自制了便民宣傳單，將典型問題、及解決方法匯總整理印制，并附上自己的手機號碼，發(fā)放給廣大老年用戶，深受好評。與此同時，季福欣對于平時維修工作中發(fā)現(xiàn)的行動不便的用戶，一一進行記錄，把用戶地址、費用到期時間等信息記錄在案，有針對性地開展上門收費服務，最大限度地為特殊用戶群體提供便利。

　　大季家營業(yè)部所轄村大多靠近沿海，季福欣在平時巡查中發(fā)現(xiàn)，由于海風侵蝕等原因，部分村的有線電視線路近期出現(xiàn)老化，導致故障頻發(fā)，極大了影響了用戶的滿意度。對此，他在請示公司領導同意后，協(xié)調(diào)相關村村委，走家串戶做工作，收集用戶意見建議、積極推進有線電視線路改造，目前，改造工程已經(jīng)陸續(xù)展開，得到了當?shù)赜脩舻某浞掷斫馀c支持。

　　季福欣說，現(xiàn)在的廣電網(wǎng)絡事業(yè)已經(jīng)進入了一個新時期，對于“改革創(chuàng)新年”，他充滿熱情和信心，他將帶領同事們繼續(xù)腳踏實地、扎根基層，以用戶為中心，走好接下的路，努力帶出一支業(yè)務過硬的基層維修隊伍，在用戶中樹立起山東有線的良好口碑，為廣電網(wǎng)絡發(fā)展做出新貢獻！