本網訊 12月20日-22日，第二屆“山東有線杯”全省“十佳服務明星”評選活動暨客服管理升級百日創優活動總結匯報會議召開。會議對客服管理升級百日創優活動進行總結，并向榮獲“十佳服務明星”“優秀組織獎”和客服管理升級百日創優活動“優勝獎”的獲獎單位和個人頒獎。集團總經理郝克遠、副總經理孫柏、紀委書記曲忠強、總經理助理尹志波出席會議。

　　孫柏在講話中向評選活動中取得優異成績的單位和個人表示祝賀，對過去一年全省客服工作給予充分肯定。強調，在公司“精細化管理年”更高的要求下，要始終堅持“以用戶為中心”的服務理念，不斷提升服務水平、提高服務質量、強化用戶體驗，使山東有線的服務品牌成為用戶心中值得信賴的一面旗幟，使客戶服務真正成為我們改革創新、轉型升級的支撐保障，成為山東有線可持續發展的核心競爭力。

　　活動中，參賽選手以分公司為單位依次進行講演和實戰比賽。講演環節，大家以“親情暖心保用戶，創新超值促營銷”為主題展開講演，他們貼心的服務贏得了用戶信任，留住了老用戶，發展了新用戶，他們的感人事跡一次次打動著在場評委和觀眾的心；實戰環節，三個崗位配合進行，既考察個人服務能力，也展示團隊協作能力。每一場比賽都是一個鮮活的經典案例，讓大家取長補短，收獲巨大。經過激烈角逐，48位同志分獲“十佳服務明星”系列榮譽，6家分公司榮獲評比活動“優秀組織獎”。

　　“奔跑吧！山東有線客服人”——客服管理升級百日創優活動歷時三個月，全省16個市公司近萬名客服工作人員參與其中。通過系列活動的開展，有效提高了服務質量和管理水平，提升了山東有線的品牌影響力社會美譽度，促進了社會效益和經濟效益的雙增長。

　　省公司綜合部、人力資源部、黨群工作部、市場開發部、集團客戶部等相關部門及各市公司代表擔任評委。各市公司組織客服工作相關人員通過遠程視頻同步收看。

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