“您好，王大爺，這幾天電視信號清楚嗎？遙控器使用熟練了嗎？”“謝謝你們廣電網絡公司的關心，電視信號挺清楚，就是遙控器操作不是太熟練。”“那好啊，這兩天我們再安排工作人員去跟您詳細講解一下。”這是陵城區分公司電話營銷支撐科室工作人員與有線用戶之間的電話回訪對話。電話回訪暖用戶是陵城區分公司推出的一項服務舉措。

陵城區分公司始終把服務用戶、方便用戶、提升用戶滿意度作為工作的出發點和落腳點，尤其是針對“老弱病殘、行動不便”的用戶，公司員工都定期進行電話回訪，不僅宣傳公司有線電視新業務、新技術、新政策，而且接受業務咨詢、意見反饋和監督投訴等。在電話回訪時，工作人員做到語言親切、態度誠懇、耐心解答，能在電話里解決的就在電話里及時解決，不能解決的馬上派人上門解決；對于不是本公司服務范圍內的問題，工作人員自己了解知道的，給予當場及時解答，不知道的也幫忙咨詢給予答復，最大限度地服務和幫助用戶，用真情、親情、溫暖留住和發展用戶。通過電話定期回訪這一舉措，不僅及時了解用戶的想法和需求，而且更好地宣傳了業務，塑造了公司良好的外部形象，受到廣大用戶的一致好評。