服務工作是辛苦的，客戶的咨詢、投訴，這實際上是他們某種需求的反映或是需求得不到滿足的訴說，作為客服中心的一名人員，處理好這些問題對于提高客戶滿意度，我深知我的目標和責任，我義不容辭地接受這份具有挑戰性的工作，并在工作的壓力中尋找快樂及累積經驗，以便更好地做好本職工作。

　　當我慢慢的適應了這些工作以后，我發現了這些看似煩瑣的工作給我帶來的改變。人與人之間的溝通確實很難，但是一旦能掌握這種能力，那將是終身受用的，而且我有很多缺點，例如毛躁、愛著急，都在工作當中有了很大的改變。隨之而來的是工作當中的失誤也越來越少，直至不再出現錯誤。還有很多像這對我幫助很大的地方，加在一起使我有了明顯的提高。為客戶服務是我的職責，我們面對的客戶各種各樣，有不同的群體，不同的階層，那就意味著我們要學習面對怎樣的客戶用不同的方式去溝通，我們就必須學會用不同的方式和角度去理解用戶的問題，更好地為客戶服務。

　　其實費用問題可以說是客戶最敏感的問題，為客戶服務要做到禮貌加熱情，這樣就能讓用戶更加輕松地與我們處理解決更多問題，如果有一位情緒激動怒火沖天的用戶準備打投訴電話發泄對數字電視的不滿時，聽我們禮貌、熱情的聲音相信怒火馬上消失了一半，對話的氣氛輕松了，用戶更好接受我們的解釋、接受我們的建議，這也需要我們學會更好的服務技巧，其實可以說是怎樣抓住客戶心理，客戶交了費無非是想享受到更好的服務。

　　身為客服中心客戶服務人員，應該真正體現以“客戶”和“服務”為中心的思想，重視對客戶服務以及服務后對客服中心將帶來的效益。身為客服中心的一名普通人員，我感激客服中心給我提供了一個能與客戶溝通的平臺，更感激各位熱心和尋求幫助的客戶，服務的過程當中我得到了成長的快樂。