用愛去服務，用心來交流

　　——用戶節活動有感

　　“老師，你們交兩年收視費就送高清機頂盒嗎？太劃算了，給我辦一臺！”

　　“閨女，聽說你們的財經頻道免費開通，太好了，我可以在家好好研究股市了，現在行情好，大爺坐家里就掙大錢，哈哈！”

　　“寬帶720元用兩年？！才30塊錢一個月，便宜，辦了。”

　　“續收視費送這么多節目呀，老公快來幫忙選選，我要‵女性時尚包′，給孩子選‵幼兒教育包′，給爸媽開‵老年健康包′，咋樣？嘖嘖，太過癮了。”

　　“我就選能上網的機頂盒，聽說直接帶路由器，電視寬帶一起的，對了，叫智能機頂盒。才1190？！好好，實惠！就它了。”

　　“電視寬帶一起續費這么優惠？！可我們家寬帶還不到期呢，不行，不到期也先續上，不能錯過這機會。”

　　“鉆石卡會員？！可以享受這么多一級服務，哈哈，那就要鉆石卡！”

　　……歡聲笑語，此起彼伏，自5月15日淄博“用戶節活動”啟動以來營業廳中每天都這樣被節日的氣氛包圍著，仿佛演奏著一曲曲華美的樂章。我們每個廣電人踏著音樂的節點用最燦爛的笑容和最貼心的服務給客戶們獻上了一道道充滿了驚喜和滿意的節日大餐。

　　作為其中的一員，我更是被用戶的情緒感染著，不知疲倦的穿梭于一組組客戶之間，了解他們的需求，解答他們的疑惑，介紹我們的產品，為他們定制個性化的服務，尋找潛在的需求：續費用戶喜歡看外文大片的，我們就給他推薦愛家品質包或是歡樂品質包，因為這兩個套餐里都包含“高清暢享館”的31個精彩頻道，里面的電影頻道占了一半還多；對新入網用戶，我們向其推薦“寬帶+電視”的“980”或“1190”套餐；對電視續費用戶，我們在向其介紹續費政策的同時，推薦寬帶優惠入網業務等等。同時，不斷挖掘用戶的新需求，搜集用戶的意見建議，及時做好反饋，以便更好地為用戶服務。

　　在一次次的交流與碰撞中，一方面我深深的體會到了本次活動策劃的全面與科學，各項產品幾乎涵蓋了各個群體的各種需求，具有極強的時代感和前瞻性。另一方面就我本人來講，我始終用“心”和“愛”與用戶在一起，拉近了與客戶的距離，征得了大家對我們產品的認可和支持，求得了用戶對我們工作的寬容與諒解。“用愛去服務，用心來交流”，充分體現了我們廣電人“以客戶為上帝，以需求為重心，全心全意為客戶服務”的理念。

　　我們與客戶始終風雨同舟，一路攜行！