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收獲感動的日子

  也許你曾被問過這樣一個問題:你為了什么而工作?

  有人回答:錢。沒錯,這是個非常誠實的答案。每個人都需要生存,要生存就需要物質基礎。然而,當最基本的需求被滿足后,你還有沒有更高的追求呢?這個問題,和平路營業廳的單美華給了我一個完美的答案。

  這天,單美華在營業廳焦急地四處詢問,作為贈品之一的遙控器是否還有存貨。原來,一位70多歲的用戶來辦理繳費業務,在聽了單美華耐心而細致的介紹后,訂購了付費套餐。然而,在兩款贈品的選擇上,用戶需要的恰恰是剛剛發完的遙控器。單美華問遍了整個營業廳,都沒能找到,所以非常苦惱。看著她焦急的樣子,我問是否能讓用戶換另一種贈品。單美華對我說:“這位大姨告訴我,她家的遙控器不好用,我答應了大姨給她遙控器,就一定要負責到底”。經過仔細的查找,單美華最終確認遙控器確實沒有存貨了,便將用戶的聯系電話記下,告知用戶如果遙控器到貨會第一時間通知她。這位用戶雖然沒有拿到遙控器,但對單美華的服務態度非常滿意,留下一封感謝信后便離開了營業廳。

  一封真摯的感謝信,不僅讓我看到了用戶多年來對我們的信任,還讓我在單美華的臉上看到了金錢無法帶來的滿足感、成就感。正是像單美華這樣堅持對用戶負責,對工作負責的態度才能得到這樣高度的評價和認可。

  回到最初的的問題,你為了什么而工作?我的答案是,除了獲得生活必須的保障外,實現自我價值,獲得成就感才是終極追求。就像單美華同志一樣,看到用戶滿意的笑臉,自己的內心得到了充實,并將這種對工作的熱情傳遞到每一位用戶那里,這就是工作的樂趣所在。

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