本網訊 “張師傅很熱情，業務很嫻熟，態度也很好，我很滿意”。這是東明分公司人員在對上一月用戶服務情況進行電話回訪時，城區老車站附近的吳明義先生對分公司維修人員張剛山的評價。據悉，近期，東明分公司為了及時了解用戶意見建議，全面提升服務質量，促進經營效益的持續增長，結合服務績效考核內容，對轄區內用戶進行了一次大規模回訪。
為了做好這次回訪工作，東明分公司就回訪對象、內容、方式和責任追究等作出了具體規定。組成了由主管領導帶隊，綜合部和呼叫中心參與的回訪團隊。本次回訪活動共回訪用戶200余戶，其中服務不滿意用戶4例，總滿意率達到98%以上。真對4例不滿意情況分公司進行了再次核實，做出了對相關服務人員罰款100元的處罰，并責成分管經理親自登門向用戶致歉，現場解決實際問題。回訪小組在征詢用戶意見的同時還就公司業務的開展和用戶對新產品的期許等內容向用戶作了深入了解。
用戶對分公司能夠深入一線了解用戶需求，征求用戶意見的做法給予贊賞，表示將繼續支持廣電網絡，宣傳公司的溫馨服務。
